Hallitse konfliktit toimistossa
Elämä ei ole aina yksinkertaista. Ei edes toimistossa. Syitä tiimityöskentelyyn on lukuisia. Epäjärjestys, huono tehtävien jako, taistelut vallasta ... Ilmapiiri voi pian muuttua sähköiseksi.
Erilaisia konflikteja
Riittävän ratkaisun löytäminen konfliktiin edellyttää sen syyn etsimistä. Hyvä analyysi tilanteesta mahdollistaa kriisin paremman hallinnan.
- Minä. sukupolvien väliset konfliktit
Tällaiset konfliktit ovat yhä yleisempiä yrityksissä. Nuoremmat työntekijät törmäävät vanhempiin: arkaaiset menetelmät toisille ja liian avantgardiset toisille, väärinkäsitykset, taidot kyseenalaiseksi, kieltäytyminen sopeutumisesta ... Nämä ristiriidat ovat yksinkertaisimpia ratkaista, jos kaikki tekevät hyvää tahtoa: avaaminen uudelleen vuoropuhelu, vanhempien työntekijöiden kouluttaminen uusiin tekniikoihin, osaaminen hyödyntää enemmän kokeneiden neuvoja, mutta myös kärsivällisyyttä, suvaitsevaisuutta ja avointa mieltä. Sinun on kyettävä ilmaisemaan tarpeesi, mutta myös tunnistamaan puutteesi molemmin puolin.
- Henkilökohtaiset konfliktit
Kaikkien kanssa ei ole mahdollista tulla toimeen, se on selvää. Ideologiat, hahmot, sosiokulttuuriset arvot ovat tekijöitä, jotka voivat aiheuttaa jännitteitä. Mutta vaikka näkemyserot ovat normaaleja, niistä ei saa järjestelmällisesti tulla vastakkainasettelun tilaisuutta. Strategian omaksuminen, jolla vältetään konfliktit, mutta pysyy kohteliaana, voi olla ratkaisu ihmisille, joita ei pakoteta työskentelemään rinnakkain. Jos ei, on parasta välttää huolellisesti ongelmallisia aiheita. Mutta kun tämä yhteensopimattomuus estää kaikenlaisen viestinnän, voidaan harkita muita radikaaleja ratkaisuja: esimerkiksi pääkonttorin tai osaston vaihtoa.
- Eturistiriidat
Olipa kyse palkankorotuksesta, ylennyksestä tai muusta, yrityksessä on taisteluja vallasta. Yritykset kannustavat tätä kilpailua joskus parempiin tuloksiin. Mutta kun tämä kilpailu saavuttaa sen tason, että se vaikuttaa yrityksen toimintaan, voi olla tarpeen perustaa selkeästi kunkin alueen alue.
-Piilotetut konfliktit
Voi tapahtua, että työryhmässä vain yksi henkilö on ristiriidassa esimerkiksi esimiesten tai heidän työtovereidensa kanssa. Tästä ristiriitaisesta tilanteesta voi tulla nopeasti rajoitus, mutta toisinaan se voi olla myös terveellistä. Kyseinen henkilö voi paljastaa syvemmän ja yleisemmän huonovointisuuden, jota kukaan muu ei uskalla ilmaista. Tässä tapauksessa ratkaisu on viestinnässä, josta voi tulla vaarallista, jos pääkumppani on mukana konfliktissa. Mutta koska ryhmän tai jopa yrityksen selviytyminen riippuu usein, on välttämätöntä löytää nopeasti ongelman lähde ja ratkaista konflikti.
Viestintä, yrityksen kulmakivi
Näyttää tietysti itsestäänselvältä, mutta repetita juvant: paras tapa päästä kriisitilanteesta on edelleen kommunikointi. Tätä varten vuoropuhelun on kuitenkin oltava mahdollista.
-Hallitse tunteitasi
Ihmisluonto on tehty siten, että kun yksilö tuntee itsensä hyökkäyksen kohteeksi, ensimmäinen reaktio on puolustaa itseään. Provokaatiot, loukkaukset, sanallinen tai fyysinen väkivalta ... Kiusaus vastata luontoissuorituksina on vahva. Silti väkivallan lisääntyminen myrkyttää entisestään jo jännittyneen tilanteen. Lisäksi umpikujasta pääsemiseksi on pidettävä kiinni tosiasioista kyseenalaistamatta tunteita. Emotionaaliset reaktiot eivät johda mihinkään: siksi on kätevää hallita tunteita.
-Vahvista itsesi tahdikkaasti
Kiinnostus on löytää yhteinen perusta, joka tyydyttää kaikki osapuolet. Kyse ei ole omien mielipiteiden luopumisesta, vaan sen myöntämisestä, että eri näkökulmia voi olla. Rakentava asenne keskustelukumppaniin antaa jokaiselle mahdollisuuden ilmaista itseään selkeästi ja kunnioittaa toista.
Sovittelu, viimeinen keino
Kun kaikkia ratkaisuja on harkittu tai konflikti on saavuttanut sellaiset mittasuhteet, että neuvottelut ovat mahdottomia, joskus avain tilanteen vapauttamiseen on kolmannen henkilön käyttö. Neutraali ja puolueeton sovittelija, jolla ei ole puolustusta, voi antaa uuden ja objektiivisen lausunnon kriisistä. Tämä kolmas henkilö voidaan valita yrityksessä, esimerkiksi henkilöstön edustaja, mutta yhä useammat yritykset käyttävät yhteistyökumppaneiden välisten konfliktien hallintaan erikoistuneita yrityksiä. Tämän ratkaisun etuna on asettaa osapuolet kyseenalaiseksi riippumattoman maailmankaikkeuden tilanteessa: uusi tietoisuus voi tehdä tiensä, mikä saa yhteistyökumppanit esittämään itselleen oikeat kysymykset, kehittämään vastuuntuntoaan ja löytämään itsensä , lopuksi ratkaisu ongelmaan.
